Việc tìm hiểu đầy đủ thông tin, từ đó đưa ra so sánh toàn diện giữa các phần mềm CRM là việc tối quan trọng để lựa chọn phần mềm CRM phù hợp nhất. Triển khai tốt bước này sẽ giúp doanh nghiệp tối thiểu hóa chi phí triển khai hệ thống CRM chuẩn mà vẫn đạt được hiệu quả tối đa, nhất là trong việc hỗ trợ quản lý tốt các mối quan hệ với khách hàng để doanh nghiệp đạt được sự tăng trưởng về doanh thu bền vững.
